Souverän und professionell am Telefon – Ihr Erfolgsfaktor in der Kommunikation
Treffen Sie den richtigen Ton am Telefon und hinterlassen Sie einen positiven Eindruck
Das Telefon ist mehr als nur ein Kommunikationsmittel – es ist Ihre Visitenkarte. Ein freundlicher, professioneller und sicherer Auftritt am Telefon kann Vertrauen schaffen, Beziehungen stärken und das Unternehmensimage positiv beeinflussen.In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, wie Sie mit Ihrer Stimme, Wortwahl und Gesprächsführung souverän und kundenorientiert kommunizieren. Ob Begrüssung, aktives Zuhören oder der Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern – Sie erhalten wertvolle Werkzeuge für erfolgreiche Telefonate.
✔ Aktives Zuhören und positive Formulierungen gezielt einsetzen
✔ Schwierige Gespräche professionell meistern
✔ Freundliche und überzeugende Stimme gezielt einsetzen
✔ Praxisnahe Übungen und individuelles Feedback
Ihre Vorteile auf einen Blick:
✔ Souveräne und kundenfreundliche Kommunikation am Telefon✔ Aktives Zuhören und positive Formulierungen gezielt einsetzen
✔ Schwierige Gespräche professionell meistern
✔ Freundliche und überzeugende Stimme gezielt einsetzen
✔ Praxisnahe Übungen und individuelles Feedback
Veranstaltungsziel
- Telefonate professionell und kundenfreundlich führen
- Mit aktiven Zuhörtechniken Vertrauen aufbauen
- Schwierige Gespräche souverän und lösungsorientiert meistern
- Mit einer positiven Sprache und gezielter Wortwahl überzeugen
- Den Tonfall und die Stimme bewusst einsetzen, um eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen
Methodik
Unser Seminar setzt auf eine abwechslungsreiche und praxisorientierte Lernmethode:
- Interaktive Vorträge mit wertvollen Tipps und praxisnahen Beispielen
- Rollenspiele und Simulationen realer Gesprächssituationen
- Gruppenarbeiten und Diskussionen, um Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen
- Individuelles Feedback, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt zu verbessern
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an alle, die regelmässig am Telefon kommunizieren – sei es im Kundenservice, Vertrieb oder Sekretariat. Sowohl Einsteiger:innen als auch erfahrene Fachkräfte profitieren von den praxisorientierten Inhalten.
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