Professionell mit Reklamationen umgehen
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Ort wählen Fehraltorf 1 Event
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Beschwerden professionell lösen – mit Ruhe, Empathie und Struktur
Lernen Sie, Reklamationsgespräche souverän und sicher zu führen. Sie wissen, wie Sie auf emotionale Kund:innen angemessen reagieren und typische Kommunikationsfallen vermeiden. Zudem erfahren Sie, wie Sie auch mit anspruchsvollen Persönlichkeiten wie Dauernörglern oder Unehrlichen professionell und lösungsorientiert umgehen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
✔ Souveräne und kundenorientierte Reklamationsgespräche führen
✔ Professionelle Reaktion auf schwierige und emotionale Kunden
✔ Bewährte Gesprächstechniken für eine konstruktive Lösungsfindung
✔ Sicherheit im Umgang mit überzogenen Forderungen, Beschwerden und Beleidigungen
✔ Praxisnahe Übungen mit individuellen Fallbeispielen
✔ Professionelle Reaktion auf schwierige und emotionale Kunden
✔ Bewährte Gesprächstechniken für eine konstruktive Lösungsfindung
✔ Sicherheit im Umgang mit überzogenen Forderungen, Beschwerden und Beleidigungen
✔ Praxisnahe Übungen mit individuellen Fallbeispielen
Veranstaltungsziel
Nach diesem Seminar können die Teilnehmenden:
- Reklamationsgespräche souverän und lösungsorientiert führen – am Telefon und im persönlichen Kontakt
- Professionell auf emotionale Reaktionen und anspruchsvolle Kundentypen eingehen
- Typische Fallstricke im Umgang mit Beschwerden vermeiden
- Schwierige Gesprächssituationen mit Selbstvertrauen und Gelassenheit meistern
- Durch praxisnahe Übungen ihre Auftrittskompetenz gezielt verbessern
Methodik
Das Seminar setzt auf eine abwechslungsreiche Lernmethodik, um Theorie direkt in die Praxis umzusetzen:
- Einzel- und Gruppenarbeiten zur Vertiefung des Gelernten
- Praktische Übungen und Rollenspiele, um reale Beschwerdesituationen zu simulieren
- Gruppendiskussionen, um Erfahrungen zu reflektieren und Best Practices abzuleiten
- Erfahrungsaustausch, um von verschiedenen Perspektiven zu profitieren
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an alle, die in ihrem Berufsalltag mit Kundenreklamationen zu tun haben und ihre Fähigkeiten im Beschwerdemanagement optimieren möchten.
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