Wenn Kunden herausfordern…
Herausfordernde Kundensituationen gehören in vielen Branchen zum Arbeitsalltag. Doch wie bleibt man professionell, souverän und lösungsorientiert – selbst bei emotional aufgeladenen Gesprächen?
In diesem praxisnahen Seminar erhalten Sie bewährte Werkzeuge und Gesprächstechniken, um auch mit schwierigen Kunden konstruktiv umzugehen. Sie lernen, Konflikte zu deeskalieren, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und durch eine professionelle Kommunikation eine positive Kundenbeziehung aufzubauen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
✔ Sicherer und souveräner Umgang mit herausfordernden Kunden
✔ Effektive Deeskalationsstrategien für Konfliktsituationen
✔ Bessere Kontrolle über Stimme, Tonalität und Körpersprache
✔ Erprobte Gesprächstechniken für mehr Kundenzufriedenheit
✔ Effektive Deeskalationsstrategien für Konfliktsituationen
✔ Bessere Kontrolle über Stimme, Tonalität und Körpersprache
✔ Erprobte Gesprächstechniken für mehr Kundenzufriedenheit
Veranstaltungsziel
Nach diesem Seminar können die Teilnehmenden:
- Schwierige Kundensituationen souverän meistern
- Emotionale Kunden besser verstehen und gezielt auf deren Bedürfnisse eingehen
- Deeskalationstechniken in angespannten Gesprächen sicher anwenden
- Professionell Grenzen setzen und respektvoll «Nein» sagen
- Ihren eigenen Gesprächsstil optimieren und ihre Reaktionssicherheit stärken
Methodik
Das Seminar kombiniert Theorie mit praktischen Übungen, um den Transfer in den Berufsalltag zu erleichtern:
- Rollenspiele mit realen Kundensituationen
- Gruppenarbeiten zur Entwicklung von Lösungsstrategien
- Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmenden
- Praktische Übungen zur Anwendung effektiver Kommunikationstechniken
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Kundenbetreuer:innen, Verkaufsmitarbeitende, Servicepersonal sowie alle, die regelmässig im direkten Kundenkontakt stehen. Es eignet sich sowohl für erfahrene Fachkräfte als auch für Neueinsteiger:innen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten.
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