Workshop Umgang mit "schwierigen" Kunden
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie souverän mit schwierigen Kunden umgehen können. Sie optimieren Ihren eigenen Kommunikationsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch bewährte Gesprächstechniken. Sie können emotional geführte Gespräche auf die sachliche Ebene führen und sind in der Lage, mit der richtigen Wortwahl und Tonalität glaubwürdig zu kommunizieren.
Inhalt
- Was macht Kunden «schwierig»?
- Souveränes Verhalten in Konfliktsituationen
- Auf Fehlverhalten hinweisen
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Heikle Themen ansprechen
- Konstruktiv «NEIN» sagen
- Mit provokativen und aggressiven Personen umgehen
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, die «schwierige» Kunden betreuen dürfen und mit Reklamationen konfrontiert sind
Veranstaltungsziel
Die Teilnehmenden- können emotionale Gespräche ruhig und sachlich führen.
- sind in der Lage ihr Kommunikationsstil situativ anzupassen.
- wirken bei Reklamationen ruhig, kompetent und lösungsorientiert.
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