In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie souverän mit schwierigen Kunden umgehen können. Sie optimieren Ihren eigenen Kommunikationsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch bewährte Gesprächstechniken. Sie können emotional geführte Gespräche auf die sachliche Ebene führen und sind in der Lage, mit der richtigen Wortwahl und Tonalität glaubwürdig zu kommunizieren.
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